Er is altijd wel een wijn met voordeel. Bestel snel!
Naar de startpagina Naar de startpagina
NL image/svg+xml
NL image/svg+xml
image/svg+xml
Categorieën
Contact

Veelgestelde vragen

Bezorgen

Ja, je kunt in de checkout zelf een datum selecteren waarop jij je pakket wil ontvangen. Je kunt maximaal een week vooruit plannen in onze bezorgagenda.
Je kunt je bestelling afhalen in ons warehouse aan de Marsweg 58 te Zutphen. Dit kun je aangeven tijdens het bestellen.
De openingstijden van ons warehouse zijn op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16:30 uur. Parkeren kan makkelijk voor de deur. Let wel: afhalen is alleen duurzamer als je niet met de auto komt. Je zorgt voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging als je de bestelling met de fiets of lopend ophaalt! Lukt dit niet, kies dan voor thuisbezorgen.
WDeliver
Maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur besteld is de volgende (werk-)dag in huis (wanneer op voorraad). Vrijdag na 15.00 uur en zaterdag en zondag besteld, wordt dinsdag geleverd. Tenzij je zelf natuurlijk voor een ander bezorgmoment kiest. WDeliver levert tussen 09.00-18.00 uur.

PostNL
Op werkdagen besteld voor 15.00 uur is de volgende dag in huis (wanneer op voorraad). Bestel je in het weekend dan wordt er op dinsdag bezorgd. Tenzij je zelf natuurlijk voor een ander bezorgmoment kiest. PostNL bezorgt overdag en ook op zaterdag.

Wil je je pakket later ontvangen dan het eerstvolgende bezorgmoment?
Dat kan! Selecteer een datum in de checkout en plan je bezorging tot een week vooruit

Bezorgt WDeliver jouw wijn? Je ontvangt per mail een track & trace link (kijk ook in je Spambox!) en op de bezorgdag bellen we om zeker te weten dat je thuis bent.

Bezorgt PostNL jouw wijn? Zodra jouw bestelling bij ons is opgehaald  ontvang je een Track & Trace code. Zo weet je op welke dag en tijdstip zij verwachten jouw wijn te bezorgen.
Zorg dat je thuis bent op de door jou afgesproken bezorgdag! Dat voorkomt extra CO2 uitstoot en extra kosten en dat is mooi want je was al zo lekker duurzaam bezig met het bestellen van biowijn;-)

Nederland
Gratis en duurzame bezorging vanaf € 75 met onze eigen bezorgdienst, WDeliver of PostNL. Voor orders onder dit bedrag vragen we een bijdrage in de bezorgkosten van € 5.95 in Nederland.

België
Voor België is de bezorgbijdrage ongeacht het aantal dozen € 9.95.

Let op:
De bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID in verband met de 18+-check. Dit is een verplichting van de Alcoholwet.
Helaas mogen wij volgens de alcoholwet de wijn niet bezorgen bij de buren. Ook niet in de schuur/tuin/achter het huis etc.
Dat is super vervelend en zeker niet de bedoeling! Neem contact met ons op via [email protected] of bel +31 (0)575 757 097. Vermeld het ordernummer, dan kunnen we je zo snel en goed mogelijk helpen.
Dat is super vervelend waarvoor alvast onze excuses! Neem contact met ons op via [email protected] of bel +31 (0)575 757 097. Vermeld het ordernummer, dan kunnen we je zo snel en goed mogelijk helpen.
Wij doen er alles aan om te zorgen dat je veilig en betrouwbaar kan winkelen bij Neleman. Hoe kun je daar zeker van zijn?  

Thuiswinkel Waarborg
De Thuiswinkel Waarborg is een onafhankelijk waarborg, goedgekeurd door de Consumentenbond. Dit waarborg garandeert dat je bij Neleman veilig kan shoppen, dat we eerlijk handelen en dat we voldoen aan strenge eisen op het gebied van klachtafhandeling, wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Als je hier meer over wilt weten: op www.thuiswinkel.org vertellen ze er alles over.  

Hoe weet ik zeker dat ik veilig shop?
Ons webadres begint met https:// en niet met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ wat veilig betekent. Bovendien zie je een slotje in de adresbalk staan. Wanneer je op onze website shopt, dan bevat de URL in ieder geval https:// en neleman.org. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en vragen we je om gelijk contact met ons op te nemen.   

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https://  

Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring.
Via ‘Mijn account‘, rechtsboven in de pagina, kun je jouw gegevens makkelijk zelf aanpassen. Of via [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Ja zeker! Neleman levert in het grootste deel van Vlaanderen. Omdat we extra kosten maken voor bezorgen in België rekenen we een bezorgbijdrage - ongeacht het aantal dozen - van € 9.95.
Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail en/of sms.  
Het is van groot belang dat je thuis bent op de door jou afgesproken bezorgdag. Als de wijn niet bezorgd kan worden levert dat extra CO2-uitstoot en extra kosten op. Terwijl je net zo lekker duurzaam bezig bent met het bestellen van Neleman wijn! 
Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket niet bij de buren omdat dit niet mag volgens de alcoholwet. In geval van WDeliver wordt er contact met je opgenomen om een nieuwe bezorging in te plannen.
In geval van PostNL wordt de wijn na de eerste poging afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.  

Heb je geen bericht van ons ontvangen? Of heb je wel bericht ontvangen maar na twee werkdagen nog steeds je bestelling niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer.
Het kan voorkomen dat je bestelling op verschillende momenten wordt bezorgd. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een van onze bezorgpartners een sorteerfout heeft gemaakt. Het kan natuurlijk ook dat er een foutje is gemaakt door ons eigen magazijn of dat er een storing is geweest. In dat geval doen we ons best om je dit zo snel mogelijk te laten weten via e-mail. Duurt het te lang of is je bestelling niet compleet? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Je kan ons bereiken via: [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Heb je de map met ongewenste e-mail (Spam) gecontroleerd? Niets gevonden? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel 0575 - 757 097.
image/svg+xml terug naar klantenservice
< 18 jaar, deze website is niet voor jou bestemd
< 18 jaar verkopen wij geen alcohol
< 25 jaar, laat je legitimatie zien
Trustpilot