Veelgestelde vragen
Retourneren & klachten
Wij kunnen onze bezorgers vragen jouw bestelling weer op te halen. Neem contact met ons op via [email protected] of bel 0575 - 757 097, dan plannen we samen de retouropdracht in.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/retourneren-klachten/hoe-kan-ik-mijn-bestelling-terugsturen/
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres
Pollaan 41
7202 BV Zutphen
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/retourneren-klachten/hoe-werkt-herroepingsrecht/
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres
Pollaan 41
7202 BV Zutphen
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij van Neleman streven naar een optimale dienstverlening. Wanneer je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Neem contact met ons op via via [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Voor meer informatie over onze klachtenprocedure verwijzen we je naar artikel 16 van de algemene voorwaarden
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Wij staan als verkoper in voor de kwaliteit voor onze producten. Onze producten moeten voldoen aan de redelijke verwachting die je hiervan als klant mag hebben. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan vernemen wij dat graag en gaan wij gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing. Deze 'wettelijke garantie' geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties, zoals de proefgarantie.
Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen we je naar artikel 12 van de algemene voorwaarden.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/retourneren-klachten/wat-houdt-wettelijke-garantie-in/
Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen we je naar artikel 12 van de algemene voorwaarden.
Met Kurkretour behouden we een waardevolle grondstof voor een volgend leven. Kurk is namelijk een fantastisch basisproduct voor heel veel verschillende toepassingen. Van grondstof voor schoenzolen en duurzaam isolatiemateriaal tot toepassingen in de ruimtevaart. Dus lever je kurk in en misschien gaat ie vervolgens naar de maan. Je levert ze in in ons warehouse in Zutphen of bij verkooppunten van Neleman.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/overige-vragen/waar-kan-ik-mijn-kurken-retourneren/
Dat is super vervelend en zeker niet de bedoeling! Neem contact met ons op via [email protected] of bel +31 (0)575 757 097. Vermeld het ordernummer, dan kunnen we je zo snel en goed mogelijk helpen.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/bezorgen/wat-moet-ik-doen-als-mijn-wijn-beschadigd-is/
Het kan voorkomen dat je bestelling op verschillende momenten wordt bezorgd. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een van onze bezorgpartners een sorteerfout heeft gemaakt.
Het kan natuurlijk ook dat er een foutje is gemaakt door ons eigen magazijn of dat er een storing is geweest. In dat geval doen we ons best om je dit zo snel mogelijk te laten weten via e-mail.
Duurt het te lang of is je bestelling niet compleet?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je kan ons bereiken via: [email protected] of bel 0575 - 757 097.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/bezorgen/wat-als-mijn-bestelling-niet-compleet-is/
Je kan ons bereiken via: [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Je hebt bij Neleman 100% lekkergarantie. Dit houdt in dat je één Neleman fles uit een doos van 6 of 12 op proef kunt proberen. Is deze eerste fles wijn niet naar wens? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel 0575 - 757 097. Wij plannen dan samen een retouropdracht voor de overige flessen in en crediteren het aankoopbedrag zonder moeilijk gedoe.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/retourneren-klachten/wat-houdt-de-100-lekkergarantie-in/