Veelgestelde vragen
Retourneren & klachten
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres
Marsweg 58
7202 AV Zutphen
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij van Neleman streven naar een optimale dienstverlening. Wanneer je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Neem contact met ons op via via [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Voor meer informatie over onze klachtenprocedure verwijzen we je naar artikel 16 van de algemene voorwaarden
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org)
Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen we je naar artikel 12 van de algemene voorwaarden.
Je kan ons bereiken via: [email protected] of bel 0575 - 757 097.
Je hebt bij Neleman 100% lekkergarantie. Dit houdt in dat je één Neleman fles* uit een doos van 6 of 12 op proef kunt proberen. Is deze eerste fles wijn niet naar wens? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel 0575 - 757 097. Wij plannen dan samen een retouropdracht voor de overige flessen in en zoeken met jou naar een passende vervangende wijn. Of we crediteren het aankoopbedrag, zonder moeilijk gedoe.
*de 100% lekkergarantie is niet van toepassing op Casas del Rey Oolong Bobal. Deze nemen we alleen terug als er een fout als kurk of azijnsteen in de wijn zit. Is dat onverhoopt het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.
