Veelgestelde vragen

Bestellen

Wat leuk, je hebt een kortingscode ontvangen van Neleman! Deze kun je verzilveren in je winkelmand in de check out. Voer de kortingscode in in de balk en klik op toepassen. Je ziet nu dat de korting verwerkt is.

Let op: kortingscodes kun je nooit gebruiken voor wijnen die al in de actie zijn. Bestel je meerdere wijnen dan zal de korting alleen berekend worden op wijnen die niet in de actie zijn.

Goed om te weten:

Elke kortingscode is eenmalig per klant/adres te verzilveren, tenzij anders aangegeven.

Kortingscodes zijn niet toepasbaar op reeds geplaatste bestellingen en niet inwisselbaar voor contanten.

Kortingscodes hebben een einddatum, deze staat altijd vermeld in de kleine letters.

Kortingscodes zijn nooit geldig op wijnen die al in de actie zijn. Ook kunnen wijnen uitgezonderd zijn.

Per bestelling is maximaal 1 kortingscode te gebruiken.

Gaat er iets mis?
Heb je de wijn op bovenstaande gecheckt en werkt de code nog steeds niet? Controleer dan de volgende dingen:

Is de code nog geldig?
Zijn er bepaalde voorwaarden vermeld in de e-mail of op de flyer?
Heb je de kortingscode niet eerder ingewisseld?
Heb je de actiecode correct ingevuld? Cijfers kunnen soms op letters lijken en andersom
Heb je de code in het juiste veld ingevuld?

Heb je een lekkere wijn gevonden? Mooi! In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst:

Stap 1: winkelwagen
Zoek jouw favoriete wijn en voeg deze toe aan de winkelwagen.

Stap 2: kortingscode
Pas in de winkelwagen eventueel een kortingscode toe.

Stap 3: account
Log in met jouw account, maak een account aan.

Stap 4: bezorgen
Kies het gewenste bezorgadres en bezorgmoment.

Stap 5: betaalmethode
Kies de betaalmethode.

Stap 6: betalen
Controleer jouw bestelling en bevestig. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Ik wil een zakelijke bestelling plaatsen
Kijk voor meer informatie hier.

Ja, je kunt in de checkout zelf een datum selecteren waarop jij je pakket wil ontvangen. Je kunt maximaal een week vooruit plannen in onze bezorgagenda. Afhankelijk van welke vervoerder je kiest kan er bezorgd worden op zaterdag (vrijdag vóór 15:00 uur besteld) en op dinsdag t/m vrijdag. De meest duurzame bezorgoptie staat altijd bovenaan vermeld.

Je kunt je bestelling afhalen in ons warehouse aan de Marsweg 58 te Zutphen. Dit kun je aangeven tijdens het bestellen. Let op: wil je de wijn nog dezelfde werkdag ophalen, bestel dan voor 14:00 uur.

De openingstijden van ons warehouse zijn op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16:30 uur. Parkeren kan makkelijk voor de deur. Let wel: afhalen is alleen duurzamer als je niet met de auto komt. Je zorgt voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging als je de bestelling met de fiets of lopend ophaalt! Lukt dit niet, kies dan voor thuisbezorgen.

We maken om te beginnen gebruik van een beveiligde internetbeveiliging. Via "SSL" worden jouw transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Je herkent een veilige "SSL-verbinding" aan het "groene slotje" in jouw browser.

Wij hechten als Neleman veel waarde aan een verantwoorde omgang met (persoons)gegevens met inachtneming van de bepalingen die wet- en regelgeving daaraan stelt. Meer informatie? Bekijk onze privacyverklaring of ons cookiebeleid.

Daarnaast zijn wij als neleman.org gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De bij de certificering geconstateerde werkwijze en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met Nederlandse wet- en regelgeving. De (her)certificering vindt jaarlijks plaats.

Bezorgt WDeliver jouw wijn? Je ontvangt per mail een track & trace link (kijk ook in je Spambox!) en op de bezorgdag bellen we om zeker te weten dat je thuis bent.

Bezorgt PostNL jouw wijn? Zodra jouw bestelling bij ons is opgehaald ontvang je een Track & Trace code. Zo weet je op welke dag en tijdstip zij verwachten jouw wijn te bezorgen.

Bezorgt Transmission jouw wijn? Zodra jouw bestelling bij ons is opgehaald ontvang je een Track & Trace code. Zo weet je op welke dag en tijdstip zij verwachten jouw wijn te bezorgen.

Bezorgt Neleman zelf jouw wijn? Dan kun je er op rekenen dat je bestelling tussen 14.00 en 16.00 uur geleverd wordt op de door jou gekozen dag.

Jouw bestelling wordt meteen doorgezet naar ons warehouse. Dit is volledig geautomatiseerd , waardoor het niet mogelijk is om jouw order nog te wijzigen of te annuleren.

Wil je de bestelling niet houden? Dan kun je het pakket aan de deur weigeren of gratis retourneren. Indien je het pakket retour stuurt, neem dan contact op via +31 (0)575 757 098 of stuur een mail naar [email protected].

Ben je nog iets vergeten te bestellen of wil je een andere wijziging doorgeven? Neem dan contact op met ons via +31 (0)575 757 098 of stuur een mail naar [email protected]

Jazeker, in een paar klikken is je bezorgadres gewijzigd. Wel zo fijn als je iemand wil verrassen met onze Neleman wijn.

Dit is de enige manier om de door jou bestelde wijn ergens anders te laten bezorgen. We mogen de wijn niet zomaar bij de buren bezorgen, dit i.v.m. de alcoholwet. Zorg dat er iemand thuis is (18+!) op de door jou afgesproken bezorgdag! Dit om extra kosten en extra CO2-uitstoot te voorkomen. Want je was al zo lekker duurzaam bezig met het bestellen van biowijn;-)

Zo wijzig je het bezorgadres:

Stap 1: winkelmand
Plaats de artikel(en), die je op een ander adres wil laten bezorgen, in je winkelmand.

Stap 2: wijzig je bezorgadres
Als je je bestelling afrondt, kies je voor ‘bezorgen’ en klik je op ‘wijzig’. Dan wijzig je je bezorgadres en klik je op ‘opslaan’.

Stap 3: betalen
Omdat je je bestelling op een ander adres wil laten bezorgen, vragen wij wel je bestelling vooruit te betalen. Betaal je met iDeal? Vergeet dan niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken.

Alcoholwet en 18+
Ook als je jouw bestelling bij iemand anders laat bezorgen moet de ontvanger 18+ zijn.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Voor onze B2B site geldt dat de genoemde prijzen excl. BTW zijn. Hiervoor moet je een apart account toegekend krijgen om hier gebruik van te kunnen maken.

Dat is super vervelend waarvoor alvast onze excuses! Neem contact met ons op via [email protected] of bel +31 (0)575 757 097. Vermeld het ordernummer, dan kunnen we je zo snel en goed mogelijk helpen.

Wij doen er alles aan om te zorgen dat je veilig en betrouwbaar kan winkelen bij Neleman. Hoe kun je daar zeker van zijn?

Thuiswinkel Waarborg
De Thuiswinkel Waarborg is een onafhankelijk waarborg, goedgekeurd door de Consumentenbond. Dit waarborg garandeert dat je bij Neleman veilig kan shoppen, dat we eerlijk handelen en dat we voldoen aan strenge eisen op het gebied van klachtafhandeling, wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Als je hier meer over wilt weten: op www.thuiswinkel.org vertellen ze er alles over.

Hoe weet ik zeker dat ik veilig shop?
Ons webadres begint met https:// en niet met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ wat veilig betekent. Bovendien zie je een slotje in de adresbalk staan. Wanneer je op onze website shopt, dan bevat de URL in ieder geval https:// en neleman.org. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en vragen we je om gelijk contact met ons op te nemen.

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https://

Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring.

Naleven alcoholwet
Er mag volgens de alcoholwet geen alcohol worden verkocht aan mensen jonger dan 18 jaar. Om zeker te weten dat je wijn mag bestellen, wordt jouw leeftijd gecontroleerd. Wij vragen bij het plaatsen van jouw bestelling of je 18 jaar of ouder bent. Ook zal de bezorger je bij het leveren van jouw bestelling vragen om een geldig legitimatiebewijs te tonen. Minderjarigen mogen jouw bestelling niet aannemen, maar ook jouw buren niet.

Ook volgens de alcoholwet:
Achter het huis neerzetten of onder het afdak achterlaten van je bestelling mag ook niet.

Heb je de map met ongewenste e-mail (Spam) gecontroleerd? Niets gevonden? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel 0575 - 757 097.

terug naar klantenservice