Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?
Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail en/of sms.
Heb je geen bericht van ons ontvangen? Of heb je wel bericht ontvangen maar na twee werkdagen nog steeds je bestelling niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer.
https://www.neleman.org/nl/klantenservice/bezorgen/wat-als-mijn-bestelling-niet-is-bezorgd/
Het is van groot belang dat je thuis bent op de door jou afgesproken bezorgdag. Als de wijn niet bezorgd kan worden levert dat extra CO2-uitstoot en extra kosten op. Terwijl je net zo lekker duurzaam bezig bent met het bestellen van Neleman wijn!
Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket niet bij de buren omdat dit niet mag volgens de alcoholwet.
In geval van WDeliver wordt er contact met je opgenomen om een nieuwe bezorging in te plannen.
In geval van PostNL wordt de wijn na de eerste poging afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.
Transmission laat een kaartje achter als je niet thuis bent, om een nieuwe bezorging plannen. Dit moet binnen 5 werkdagen anders gaat het pakket retour.
Neleman eigen bezorgdienst stopt een kaartje in de brievenbus bij niet thuis met het verzoek zelf contact op te nemen voor een nieuwe bezorgafspraak.
Heb je geen bericht van ons ontvangen? Of heb je wel bericht ontvangen maar na twee werkdagen nog steeds je bestelling niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer.
