Sluiten
Over Neleman
Thuiswinkel waarborg gecertificeerd
Gecontroleerd biologisch en veganistisch
In optimale samenwerking met de natuur

Terug naar klantenservice

veelgestelde vragen

Om het je makkelijk te maken hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat je vraag er niet tussen, of wil je liever persoonlijk contact? Wij zitten voor je klaar.

Bezorgen en afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de Brandstores?

Ja dat kan zeker, wanneer je de bestelling online plaatst, kun je ook kiezen voor afhalen in de Brandstores. Wanneer je je bestelling op maandag tot en met vrijdag plaatst, kun je hem de volgende dag ophalen tijdens onze openingstijden. Plaats je je bestelling op zaterdag of zondag? Dan kun je deze bestelling vanaf maandag 11:00 uur ophalen bij de Neleman Brandstores in Amsterdam en Utrecht en vanaf 9:00 uur in Zutphen.

1
Hebben jullie aangepaste levertijden rond de feestdagen?

We hebben aangepaste levertijden rond Pasen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, kerst en Oud & Nieuw. Houd de berichtgeving hierover in de gaten. Kies tijdens het afronden van je bestelling de gewenste leverdatum. Afhalen is ook mogelijk in onze brandstores en warehouse, maar niet op 1e en 2e Paasdag, niet op 1e en 2e Pinksterdag, niet op Hemelvaartsdag en Koningsdag, niet op eerste en tweede kerstdag en niet op Nieuwjaarsdag, dan zijn onze brandstores gesloten.

1
Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Ja, je kunt je eigen bezorgdag kiezen! Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan kan je bestelling de volgende dag al worden geleverd. Je hebt daarbij de keuze tussen dag- of avondlevering. Uiteraard kun je zelf ook een andere bezorgdag kiezen. Wij bezorgen van dinsdag tot en met zaterdag. Kies je voor levering door Budbee dan is maandag ook een bezorgdag.

 

1
KAN IK MIJN BESTELLING OOK AFHALEN IN HET NELEMAN WAREHOUSE?

Ja dat kan zeker, wanneer je de bestelling online plaatst, kun je ook kiezen voor afhalen in het Neleman Warehouse. Wanneer je je bestelling op maandag tot en met vrijdag plaatst, kun je hem vaak al dezelfde dag ophalen tijdens onze openingstijden. Plaats je je bestelling op zaterdag of zondag? Dan kun je deze bestelling vanaf maandag 9:00 uur ophalen. Parkeren kan voor de deur en is gratis. 

Neleman Warehouse Zutphen

Pollaan 39
7202 BV Zutphen
tel: 0575-757109

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: van 9:00-17:00 uur

Gesloten: Zaterdag en zondag

Afhalen is uitsluitend mogelijk na betaling en aan personen van 18 jaar en ouder

1
Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij bezorgen je bestelling afhankelijk van je woonplaats met Budbee of PostNL. Hoe duurzamer de vervoerder, hoe minder verzendkosten! Ook kun je nu kiezen voor Expresslevering van jouw wijn binnen de ring van Amsterdam en in Utrecht, levering binnen 90 minuten, ook gekoelde wijn! Hiervoor werken wij samen met Packaly. Woon je in de gemeente Zutphen, Lochem of Vorden (of wil je daar wijn laten bezorgen), dan is er een extra verzendmethode voor levering dezelfde dag via Bringly Fietskoerier.

Onze vervoerders:
- PostNL
- Budbee
- Bringly Fietskoerier (Gemeente Zutphen, Lochem en Vorden)
- Packaly (Amsterdam en Utrecht)

1
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

LET OP: Overal worden maatregelen genomen om verspreiding van het Corona virus te beperken. Zo ook in ons warehouse, van waaruit jouw bestelling naar de vervoerders gaat, daar werken met ingang van 16 maart 2020 geen oproepkrachten meer en mag maar een beperkt aantal personen tegelijkertijd in de hal werken. Dit kan gevolgen hebben voor jouw bestelling, er kan vertraging optreden. We vragen je begrip hiervoor.

Tijdens het bestellen, kun je afhankelijk van je woonplaats kiezen uit verschillende bezorgmogelijkheden. Wij werken hiervoor samen met Budbee, Packaly, Bringly Fietskoerier en PostNL. Afhankelijk van de door jouw gekozen bezorgdienst kennen wij de volgende levertijden:

Bezorging bij jou thuis met PostNL
LET OP: Ook PostNL neemt maatregelen om verspreiding van het Coronavirus zoveel mogelijk te beperken. Met ingang van 16 maart 2020 tekent de PostNL bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit doen we om het contact tussen mensen te minimaliseren. We vragen de ontvanger om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteren deze in het handtekeningveld.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling standaard de volgende dag bezorgd (dinsdag tot en met zaterdag). Je kunt uiteraard ook zelf een gewenste bezorgdag kiezen. Standaard bezorgen wij je bestelling overdag en laten je tijdens het afrekenen meteen weten in welk tijdvak je de bezorger kunt verwachten. Let op: we mogen niet meer bij buren leveren, in verband met de 18+ leeftijdscheck.

Bezorging bij jou thuis met Budbee
Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling standaard de volgende werkdag bezorgd (maandag tot en met vrijdag). Je kunt uiteraard ook zelf een gewenste bezorgdag kiezen. Budbee bezorgt je bestelling altijd in de avonduren tussen 17:00 - 22:00 uur. Let op: we mogen niet meer bij buren leveren, in verband met de 18+ leeftijdscheck.

Bezorging bij jou thuis met Packaly
Bestel je vóór 18:30 uur en woon je binnen de ring van Amsterdam of Utrecht? Dan bezorgt Packaly je wijn (max. 12 flessen) dezelfde dag nog binnen 90 minuten bij je thuis. Je ontvangt van Packaly een notificatie wanneer je bestelling wordt bezorgd. Als Packaly geen gehoor krijgt dan proberen ze je te bereiken op het ingevoerde telefoonnummer. Ben je onverhoopt toch niet thuis? Dan biedt Packaly jouw bestellingen de volgende werkdag weer bij je aan. Kan jouw bestelling ook de tweede poging niet worden afgeleverd dan gaat jouw bestelling retour. Let op: we mogen niet meer bij buren leveren, in verband met de 18+ leeftijdscheck.

Bezorging bij jou thuis met Bringly Fietskoerier
Bestel je op een werkdag vóór 13:00 uur en woon je in de gemeente Zutphen, Lochem of Vorden (of wil je daar wijn laten bezorgen), dan bezorgt Bringly Fietskoerier je wijn dezelfde dag vóór 21:00 uur bij je thuis (max. 12 flessen). Bringly Fietskoerier biedt je pakket maximaal tweemaal aan, daarna gaat het pakket retour afzender. Let op: we mogen niet meer bij buren leveren, in verband met de 18+ leeftijdscheck.

Afhalen bij Neleman Warehouse Zutphen, Neleman Zutphen, Neleman Amsterdam of Neleman Utrecht
Je kunt je online bestelling ook kosteloos afhalen in ons Neleman warehouse in Zutphen, de brandstores van Neleman in Zutphen, Amsterdam en Utrecht. Tijdens het bestellen kun je kiezen voor de optie 'Afhalen', wij zorgen er dan voor dat je bestelling zo snel mogelijk klaar staat in onze winkels. Je kunt je bestelling afhalen tijdens onze openingstijden. Bekijk hier onze openingstijden.

Track & Trace
Wanneer de bestelling door ons is verzonden ontvang je een e-mail met hierin een track & trace link, hiermee kun je jouw bestelling volgen. Je ontvangt de e-mail met track & trace rechtstreeks van de vervoerder. Ben je onverhoopt toch niet thuis? Dan brengt PostNL jouw bestelling de volgende dag naar het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt. Als Budbee of Packaly geen gehoor krijgt dan proberen ze je te bereiken op het ingevoerde telefoonnummer. Ben je onverhoopt toch niet thuis? Dan biedt Budbee of Packaly jouw bestellingen de volgende werkdag weer bij je aan. Kan jouw bestelling ook de tweede poging niet worden afgeleverd dan gaat jouw bestelling retour.

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging daarvan? Onze klantenservice helpt je graag verder! Stuur een e-mail naar hallo@neleman.org of bel ons op 0575 - 757 097 (maandag t/m zaterdag van 9:00 - 20:00 uur, zondag 13:00 – 20:00 uur).

1
Wat is de status van mijn bestelling?

We houden je maar al te graag op de hoogte. Zo ook over jouw wijnbestelling.

  1. Als je bestelling correct is afgehandeld ontvang je de orderbevesting per e-mail;
  2. Nadat we je pakket klaar hebben gemaakt voor verzending en deze is ontvangen bij onze vervoerder ontvang je een track & trace link in je e-mail. De track & trace link vind je ook altijd terug onder je eigen account op onze website;
  3. Met de track & trace kun je zien wanneer je de bezorger kunt verwachten en kun je indien gewenst ook een ander bezorgmoment kiezen (wel zo makkelijk!).
1