Sluiten
Over Neleman
Thuiswinkel waarborg gecertificeerd
Gecontroleerd biologisch en veganistisch
In optimale samenwerking met de natuur

Terug naar klantenservice

veelgestelde vragen

Om het je makkelijk te maken hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat je vraag er niet tussen, of wil je liever persoonlijk contact? Wij zitten voor je klaar.

Bezorgen en afhalen

Hebben jullie aangepaste levertijden rond de feestdagen?

We hebben aangepaste levertijden rond Pasen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, kerst en Oud & Nieuw. Houd de berichtgeving hierover in de gaten. Kies tijdens het afronden van je bestelling de gewenste leverdatum. Afhalen is ook mogelijk in onze brandstores en warehouse, maar niet op 1e en 2e Paasdag, niet op 1e en 2e Pinksterdag, niet op Hemelvaartsdag en Koningsdag, niet op eerste en tweede kerstdag en niet op Nieuwjaarsdag, dan zijn onze brandstores gesloten.

1
KAN IK MIJN BESTELLING OOK AFHALEN IN HET NELEMAN WAREHOUSE?

Ja dat kan zeker, wanneer je de bestelling online plaatst, kun je ook kiezen voor afhalen in het Neleman Warehouse. Wanneer je je bestelling op maandag tot en met vrijdag plaatst, kun je hem vaak al dezelfde dag ophalen tijdens onze openingstijden. Plaats je je bestelling op zaterdag of zondag? Dan kun je deze bestelling vanaf maandag 9:00 uur ophalen. Parkeren kan voor de deur en is gratis. 

Neleman Warehouse Zutphen

Pollaan 39
7202 BV Zutphen
tel: 0575-757109

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: van 9:00-17:00 uur

Gesloten: Zaterdag en zondag

Afhalen is uitsluitend mogelijk na betaling en aan personen van 18 jaar en ouder

1
Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij bezorgen je bestelling afhankelijk van je woonplaats met Budbee of PostNL. Hoe duurzamer de vervoerder, hoe minder verzendkosten! Voor omgeving zutphen kan je ook kiezen voor Bringly. Bringly bezorgd je bestelling op de fiets. 

Onze vervoerders:
- PostNL
- Budbee
Bringly Fietskoerier (Omgeving Zutphen)

Let op: De bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID, dit in verband met de 18+ check met betrekking tot de alcoholwet.

1
Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Ja, je kunt je eigen bezorgdag kiezen! Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan kan je bestelling de volgende dag al worden geleverd. Je hebt daarbij de keuze tussen dag- of avondlevering. Uiteraard kun je zelf ook een andere bezorgdag kiezen. Wij bezorgen van dinsdag tot en met zaterdag. Kies je voor levering door Budbee dan is maandag ook een bezorgdag.

Let op: De bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID, dit in verband met de 18+ check met betrekking tot de alcoholwet.

 

 

1
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Tijdens het bestellen, kun je afhankelijk van je woonplaats kiezen uit verschillende bezorgmogelijkheden. Wij werken hiervoor samen met Budbee, Instabox en PostNL. Afhankelijk van de door jouw gekozen bezorgdienst kennen wij de volgende levertijden:

Bezorging bij jou thuis met PostNL
LET OP: PostNL neemt maatregelen om verspreiding van het Coronavirus zoveel mogelijk te beperken. Met ingang van 16 maart 2020 tekent de PostNL bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit doen we om het contact tussen mensen te minimaliseren. We vragen de ontvanger om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteren deze in het handtekeningveld.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling standaard de volgende dag bezorgd (dinsdag tot en met zaterdag). Je kunt uiteraard ook zelf een gewenste bezorgdag kiezen. Standaard bezorgen wij je bestelling overdag en laten je tijdens het afrekenen meteen weten in welk tijdvak je de bezorger kunt verwachten. 
Let op: we mogen niet bij buren leveren, omdat de bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID. Dit doen ze voor een 18+ leeftijdscheck met betrekking tot de alcoholwet.

Bezorging bij jou thuis met Budbee
Maandag t/m vrijdag

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling standaard de volgende werkdag bezorgd. Je kunt uiteraard ook zelf een gewenste bezorgdag kiezen. Budbee bezorgt je bestelling altijd in de avonduren tussen 17:00 - 22:00 uur.
Ontvangst notificatie van 1-uur tijdsinterval voor bezorging: tussen 13:00 - 14:00

Let op: we mogen niet bij buren leveren, omdat de bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID. Dit doen ze voor een 18+ leeftijdscheck met betrekking tot de alcoholwet.

Bezorging bij jou thuis met Instabox

Maandag t/m zaterdag
Iedere dag voor de dag van bezorging: van 16.00 uur tot en met 22.00 uur kan je bestellen en kiezen voor de volgende werkdag als bezorgdag via Instabox.

Vrijdag- en zaterdaglevering
Bestellen kan vanaf 16.00 uur op donderdag tot en met 10.00 uur vrijdagochtend. Uitgestelde leveringen zijn ook mogelijk, je kunt maandag dus ook al selecteren zodat de bestelling vrijdag of zaterdag wordt bezorgd

Let op: we mogen niet bij buren leveren, omdat de bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID. Dit doen ze voor een 18+ leeftijdscheck met betrekking tot de alcoholwet.

Afhalen bij Neleman Warehouse Zutphen, Neleman Zutphen, Neleman Amsterdam of Neleman Utrecht

Je kunt je online bestelling ook kosteloos afhalen in ons Neleman warehouse in Zutphen, de brandstores van Neleman in Zutphen, Amsterdam en Utrecht. Tijdens het bestellen kun je kiezen voor de optie 'Afhalen', wij zorgen er dan voor dat je bestelling zo snel mogelijk klaar staat in onze winkels. Je kunt je bestelling afhalen tijdens onze openingstijden. Bekijk hier onze openingstijden.

Track & Trace
Wanneer de bestelling door ons is verzonden ontvang je een e-mail met hierin een track & trace link, hiermee kun je jouw bestelling volgen. Je ontvangt de e-mail met track & trace rechtstreeks van de vervoerder. Ben je onverhoopt toch niet thuis? Dan brengt PostNL jouw bestelling de volgende dag naar het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt. Als Budbee geen gehoor krijgt dan proberen ze je te bereiken op het ingevoerde telefoonnummer. Ben je onverhoopt toch niet thuis? Dan biedt Budbee jouw bestellingen de volgende werkdag weer bij je aan. Kan jouw bestelling ook de tweede poging niet worden afgeleverd dan gaat jouw bestelling retour.  Let op: De bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID, dit in verband met de 18+ check met betrekking tot de alcoholwet.

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging daarvan? Onze klantenservice helpt je graag verder! Stuur een e-mail naar hallo@neleman.org of bel ons op 0575 - 757 097 (maandag t/m zaterdag van 9:00 - 20:00 uur, zondag 13:00 – 20:00 uur).

 

1
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de Brandstores?

Ja dat kan zeker, wanneer je de bestelling online plaatst, kun je ook kiezen voor afhalen in de Brandstores. Wanneer je je bestelling op maandag tot en met vrijdag plaatst, kun je hem de volgende dag ophalen tijdens onze openingstijden. Plaats je je bestelling op zaterdag of zondag? Dan kun je deze bestelling vanaf maandag 11:00 uur ophalen bij de Neleman Brandstores in Amsterdam en Utrecht en vanaf 9:00 uur in Zutphen.

Let op: De brandstore medewerker zal bij het afhalen vragen om een geldige ID, dit in verband met de 18+ check met betrekking tot de alcoholwet.

1
Hoe zorgt Neleman ervoor dat de alcoholwet nageleefd wordt bij bestelling en bezorging?

We laten op verschillende momenten vóór de bestelling aan de klant weten dat bestellingen alleen gedaan kunnen worden door 18-jarigen en ouder. We vragen bezoekers een geboortedatum in te voeren in het bestelformulier en te bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is voordat er besteld kan worden.

De leeftijdsgrens wordt vervolgens door onze vervoerders of eigen medewerkers (in geval van het afhalen of bezorging van een lokale bestelling) gecheckt bij het afleveren of afhalen van de bestellingen. Er wordt gevraagd naar een geldige ID in verband met de 18+-check omdat we een alcoholhoudend product verkopen en dit verplicht is vanuit de Alcoholwet.

Bestellingen worden door Neleman en onze ketenpartners niet bij de buren van het verzendadres worden aangeboden in verband met de alcoholwet. Bestellingen mogen ook niet door ons of onze ketenpartners onbeheerd worden achtergelaten.

  • Onze bezorgpartner Budbee levert niet op afhaallocaties. Zij bieden de zending twee keer aan en daarna wordt het retour gestuurd naar ons warehouse.
  • Onze bezorgpartner PostNL biedt de zending eenmalig aan en de zending wordt daarna naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht waar de klant de bestelling kan afhalen op vertoning van de orderbevestiging en een geldig ID.
  • Bestellingen die we zelf lokaal bezorgen in de omgeving van Zutphen leveren we alleen op het verzendadres. Als er niemand thuis is, of niemand die 18 jaar of ouder is dan wordt de bestelling mee retour genomen. We nemen dan contact op met de klant met de vraag wanneer het wel uitkomt om af te leveren tussen 15:00 en 17:00 uur en dat er wel iemand thuis is.

Voor meer informatie over hoe we ervoor zorgen dat we aan alle vereisten van de alcoholwet voldoen zie dit document.

1
Wat is de status van mijn bestelling?

We houden je maar al te graag op de hoogte. Zo ook over jouw wijnbestelling.

  1. Als je bestelling correct is afgehandeld ontvang je de orderbevesting per e-mail;
  2. Nadat we je pakket klaar hebben gemaakt voor verzending en deze is ontvangen bij onze vervoerder ontvang je een track & trace link in je e-mail. De track & trace link vind je ook altijd terug onder je eigen account op onze website;
  3. Met de track & trace kun je zien wanneer je de bezorger kunt verwachten en kun je indien gewenst ook een ander bezorgmoment kiezen (wel zo makkelijk!).
1