Sluiten
Vóór 20 december besteld, nog voor de kerst in huis!
Over Neleman
Thuiswinkel waarborg gecertificeerd
Gecontroleerd biologisch en veganistisch
In optimale samenwerking met de natuur
Klantenservice
Neem contact op

Telefoon: 0575 757 097
WhatsApp: 06 2434 1590
E-mail: hallo@neleman.org

Terug naar klantenservice

veelgestelde vragen

Om het je makkelijk te maken hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat je vraag er niet tussen, of wil je liever persoonlijk contact? Wij zitten voor je klaar.

Bestellen en betalen

Kan ik een kortingscode overal voor gebruiken?

Natuurlijk kun je onze kortingscodes overal voor gebruiken. Alleen niet voor producten die op het moment van je online bestelling in de aanbieding zijn: geen korting op korting.

1
Advies en hulp bij wijnkeuze

Wij geven je graag advies zodat jij de beste wijnkeuze kunt maken. Kom je er niet uit? Dan ben je van harte welkom om te bellen, appen of langs te komen bij een van onze verkooppunten of onze eigen City Winery voor advies.

1
Wat zijn de verzendkosten?

Bestel je voor een bedrag van € 35,-- dan is de bezorging gratis, voor orders onder dit bedrag vragen we een bijdrage van € 3,95 in de verzendkosten. Voor bezorging op de Waddeneilanden geldt een toeslag van € 10,--.

Retourneren is altijd gratis, wanneer je eerst contact met ons opneemt om een afhaalafspraak in te plannen.

1
Op welke manier kan ik betalen?

Bij Neleman kun je op verschillende manieren betalen:

  • Contant
  • iDeal
  • Creditcard
1

Bezorgen en afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de Neleman City Winery?

Ja dat kan zeker, wanneer je de bestelling online plaatst, kun je ook kiezen voor afhalen in de Neleman City Winery. Wanneer je je bestelling op dinsdag tot en met vrijdag plaatst, kun je hem de volgende dag na 14:00 uur ophalen. Plaats je je bestelling op zaterdag of zondag? Dan kun je deze bestelling op dinsdag na 14:00 uur ophalen bij de Neleman City Winery in Zutphen.

1
Wie bezorgt mijn bestelling?

Je bestelling wordt bezorgd door Sandd op het door jou gekozen tijdstip. Op de dag van bezorgen krijg je een mail waarin de naam én een foto van de bezorger staan. Zo weet je wie er aan de deur komt! 

1
Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd. Je kunt hierbij kiezen uit dag- (tussen 8:00 en 15:00 uur) of avondlevering (tussen 18:00 en 22:00 uur). Wij bezorgen van maandag tot en met zaterdag. Als je in het weekend bestelt wordt de wijn op dinsdag geleverd. En natuurlijk kun je via track & trace je bestelling volgen.

1
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd. Je kunt hierbij kiezen uit dag- (tussen 8:00 en 15:00 uur) of avondlevering (tussen 18:00 en 22:00 uur). Wij bezorgen van maandag tot en met zaterdag. Als je in het weekend bestelt wordt de wijn op dinsdag geleverd. En natuurlijk kun je via track & trace je bestelling volgen, zodat je er niet de hele dag op hoeft te wachten.

1
Hebben jullie aangepaste levertijden rond de feestdagen?

In december hebben wij aangepaste levertijden rond de kerstdagen en oud & nieuw. Op 24 december, eerste kerstdag (25 december) en tweede kerstdag (26 december) bezorgen wij niet. Dit geldt ook voor oudejaarsdag (31 december) en nieuwjaarsdag (1 januari). Wil je je bestelling nog voor kerst in huis hebben? Plaats je bestelling dan vóór 20 december! 

1
Wat is de status van mijn bestelling?

We houden je maar al te graag op de hoogte. Zo ook over jouw wijnbestelling.

  1. Als je bestelling correct is afgehandeld ontvang je de orderbevesting per e-mail;
  2. Nadat we je pakket klaar hebben gemaakt voor verzending en deze is ontvangen bij onze vervoerder ontvang je een track & trace in je e-mail. De track & trace link vind je ook altijd terug onder je eigen account op onze website;
  3. Met de track & trace kun je zien wanneer je de bezorger kunt verwachten en kun je indien gewenst ook een ander bezorgmoment kiezen (wel zo makkelijk!).
1

Ruilen en retourneren

Klacht melden en garantie

Heb je een klacht?
Dan kun je bellen of mailen met onze klantenservice via 0575 757 097 of hallo@neleman.org. Graag horen we van je wat je klacht is en als het mogelijk is ontvangen wij graag een foto van de eventuele schade. Je krijgt altijd direct een bevestiging van ontvangst en binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Indien de klacht niet naar tevredenheid door ons wordt afgehandeld, heb je als consument het recht om een klacht in te dienen bij Thuiswinkel Waarborg, waarbij wij zijn aangesloten. Je kunt je klacht indien via dit online contactformulier van Thuiswinkel Waarborg.

Hoe is garantie geregeld?
Wij bieden je garantie conform de richtlijnen van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie: Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.

1
Bestelling verkeerd bezorgd of beschadigd?

Wij en onze vervoerder doen er alles aan om je bestelling netjes en onbeschadigd te bezorgen. Heb je onverhoopt toch een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. In overleg met jou zullen wij altijd proberen tot een goede oplossing te komen. Mail ons via hallo@neleman.org of bel 0575 757 097.

1
Klachtafhandeling

Hoe snel reageren jullie op klachten?
Je krijgt altijd direct een bevestiging van ontvangst als je een klacht per e-mail hebt gestuurd. Binnen 5 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht.

Bent je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (ec.europa.eu).

1
Hoe kan ik retourneren?

Bij Neleman kun je je bestelling binnen 30 dagen gratis ruilen of retourneren. Je kunt ook eerst binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Neem contact met ons op via hallo@neleman.org of bel 0575 757 097, dan maken we een afspraak om de retourzending bij je thuis op te laten halen. Het totale aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald (deze termijn start op het moment dat je het artikel terugstuurt, of aangeeft je artikel terug te willen sturen).

Voldoet een wijn niet aan je verwachting dan kun je die vergoed krijgen, ook hiervoor geldt een termijn van 30 dagen. Je kunt de wijn ruilen of geld retour krijgen. Uiteraard dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking in geval van ruilen of retourneren. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

1

Mijn Neleman Account

Gegevens wijzigen?

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
In onze webshop kun je makkelijk je gegevens wijzigen. Zodra je bent ingelogd kun je al je persoonlijke gegevens aanpassen en wijzigen

1
Aanmelden

Hoe kan ik een account aanmaken?

Dat gaat heel eenvoudig, als je onderstaande stappen volgt heb je zo een account aangemaakt:

  • Ga naar ‘inloggen’ rechts bovenaan de pagina 
  • Klik op de volgende pagina op 'maak account aan' en vul de gevraagde gegevens in 
  • Vervolgens klik je op 'doorgaan' 
  • Je account is nu aangemaakt 
  • Links onder 'menu' vind je de mogelijkheid om eventuele wijzigingen aan te brengen
1
Voordelen mijn account

Bij ons kun je afrekenen als gast of door een account aan te maken. Het aanmaken van 'mijn account' heeft behoorlijk wat voordelen.

Makkelijk en snel
Bestel makkelijk en snel zonder elke keer je gegevens in te hoeven vullen. Volg de status van je bestelling en bekijk je orderhistorie. Ook kun je makkelijk je gegevens wijzigen. Een account maak je makkelijk en snel aan via ‘inloggen’ rechtsbovenaan de pagina. Vul je naam en e-mailadres in en je bent er. Als je al een account hebt dan vul je je e-mailadres en wachtwoord in en kun je direct starten met het uitzoeken van je wijn! 

Wachtwoord vergeten, wat nu?
Ga bovenin de website naar inloggen. Klik ‘wachtwoord vergeten’ aan, vul je e-mailadres in en binnen een paar seconden ontvang je een nieuw wachtwoord per mail

1
Wachtwoord vergeten, wat nu?

Vergeten is menselijk… Gelukkig kun je altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga rechtsbovenin de website naar 'inloggen', klik op 'wachtwoord vergeten', vul je e-mailadres in en binnen een paar seconden ontvang je een nieuw wachtwoord per mail.

1

Producten

Wat betekent dat fietsje op jullie etiket?

Het fietsje is het logo van Carbon Proof Certified. Wij zijn bij deze organisatie aangesloten en planten in Valencia bomen om onze CO2 uitstoot te compenseren. 

1
Hebben jullie sulfietvrije wijn?

In ons assortiment vind je 1 wijn zonder toegevoegd sulfiet: Neleman Merlot Organic. Wijn zonder toegevoegd sulfiet is erg kwetsbaar. Door heel zorgvuldig te werken durven we het aan om helemaal geen sulfiet toe te voegen. De wijn is hierdoor opvallend lekker en zuiver. Sulfiet is een natuurlijk conserveermiddel, het beschermt de wijn tegen de invloeden van zuurstof: oxidatie. Een wijn zonder toegevoegd sulfiet is dus kwetsbaar, en gaat achteruit door de blootstelling aan lucht. Om langer van de wijn te kunnen genieten is het verstandig om de fles goed af te sluiten en in de koelkast te bewaren.

Kijk hier voor meer informatie over de Neleman Merlot.

1
Hoe herken je vegan friendly wijn?

Het vegan logo met de zonnebloem laat zien dat een product het Vegan certificaat heeft. Al onze wijnen zijn vegan friendly, behalve onze Cava. Meer weten? Kijk hier.

1
Zijn alle Neleman producten biologisch?

Alle Neleman producten worden zonder gebruik van bestrijdingsmiddelen en chemische toevoegingen gemaakt. Alle Neleman producten zijn biologisch gecertificeerd en daar worden wij jaarlijks op gecontroleerd door SKAL, de Nederlandse toezichthouder voor biologische producten. Je herkent deze producten aan het logo met het groene blaadje.

Wil je meer over ons weten? Lees dan hier verder.

1
Zijn alle Neleman producten vegan?

Bijna al onze producten zijn vegan, we gebruiken waar mogelijk geen dierlijk materiaal. Neleman wijnen worden namelijk geklaard met aardappelzetmeel in plaats van dierlijk eiwit. Dat is op dit moment bij de Cava's nog niet mogelijk, deze wordt geklaard met kippen-eiwit en is daarom niet vegan. De Britse Vegan Society controleert jaarlijks onze producten en je herkent deze aan het logo met de zonnebloem.

1

Cadeaubonnen

Waar kan ik jullie gift card inwisselen?

Het tegoed op je Neleman gift card is te gebruiken in onze City Winery in Zutphen (Groenmarkt 10), maar ook online via de webshop. Wil je advies bij het zoeken naar een lekkere biologische wijn? Wij helpen je graag!

1
Waar kan ik jullie gift card kopen?

De Neleman gift card is te koop in onze City Winery in Zutphen (Groenmarkt 10), maar ook online via de webshop.

1
Hoe lang is de Neleman gift card geldig?

De Neleman gift card is te gebruiken tot 1 jaar na datum uitgifte. Wist je trouwens dat je het tegoed niet in één keer op hoeft te maken? Wel zo handig!

1
Hoe werkt de Neleman cadeaubon?

Maak je familie of vrienden blij met een cadeaubon van Neleman. Zo kan de ontvanger zelf een lekkere wijn of iets anders uit ons assortiment kiezen. Onze cadeaubonnen zijn zowel online als in de winkel te koop en te besteden. Maak je het tegoed niet in één keer op? Geen probleem, dit kun je op een later moment gebruiken. De Neleman cadeaubon is geldig tot 1 jaar na datum uitgifte en verkrijgbaar in de bedragen 10, 25, 50 en 100 euro.

1

Kurk

Wat is een NDtech kurk?

Wij voorzien elke fles van de moderne NDtech kurk. Waarbij elke kurk wordt getest op de gevreesde TCA. Door gebruik te maken van moderne technologie kunnen wij bij Neleman zelfs de garantie afgeven dat een fles nooit ‘kurk’ zal hebben.

Meer weten? Check dit!

1
Waar kan ik mijn kurken inleveren?

De bast van zo'n prachtige boom gooi je natuurlijk niet zomaar bij het restafval. Wij snappen 'm. Daarom hebben wij een kurkretour programma, hiermee behouden we een waardevolle grondstof voor een volgend leven. Kurk blijft namelijk een fantastisch basisproduct voor heel veel verschillende toepassingen.

Je kunt je kurken natuurlijk altijd inleveren in onze City Winery, Groenmarkt 10 in Zutphen. Woon je niet in de buurt, kijk dan op www.kurkretour.nl voor een inzamelpunt bij jou in de buurt.

Wil je meer weten over kurk? Lees dan hier verder.

1
Wat is kurk?

Wijn kan bederven door het bijzondere stofje TCA (2,4,6-trichlooranisol). Met als gevolg dat de wijn meurt naar natte hond, beschimmelde kerkboeken, muffe sokken en ook nog eens brand in de keel. Kurk, noemt men dat. Geheel onterecht overigens. Want hoewel kurk altijd wordt aangewezen als de boosdoener, blijkt het toch uit een heel andere hoek te komen. TCA wordt gevormd door een samenspel tussen bacteriën of schimmels en chloorfenolen. Dat kan afkomstig zijn van de chloorverbindingen die traditioneel gebruikt werden als ontsmettingsmiddelen bij de productie van flessenkurken.

Maar let wel, ook op andere plekken in de wijnmakerij. Dus ook flesjes met een schroefdop of kunststof kurk konden besmet raken met TCA, omdat er ergens in het proces door het gebruik van chloor de chloorfenolen vrij spel kregen. Toen men hier achter was is sinds 1996 chloor verboden binnen de wijnmakerij. Maar kurk blijft de boosdoener. Wij zijn dol op kurk. Om uit te sluiten dat er een besmette kurk in de fles gaat hebben wij daarom de hoogwaardige NDtech kurk. Elke kurk wordt getest op de gevreesde TCA, zo kunnen wij dus de garantie geven dat onze wijn nooit kurk zal hebben door de kurk.

1
Mijn wijn heeft kurk, wat nu?

Al onze wijnen worden afgesloten met de NDTech kurk. Deze kurken worden van tevoren getest of ze de TCA bacterie hebben die kurk kan veroorzaken. Ook krijgen deze kurken een uniek nummer. Dus eigenlijk kunnen Neleman wijnen geen kurk meer hebben, hoera! Denk je toch een fles met kurk te hebben? Neem contact met ons op dan vergoeden we deze fles zonder problemen.

1
Kurkgarantie

Door gebruik te maken van moderne technologie kunnen wij bij Neleman zelfs de garantie geven dat een fles nooit ‘kurk’ zal hebben. Wij voorzien namelijk elke fles van de moderne NDtech kurk. Al deze kurken worden getest op de gevreesde TCA bacterie. En als ze door die strenge controle zijn, krijgen ze een uniek nummer. Een lot uit de loterij. Dus elke fles met kurk is bij Neleman kurkvrij.

1

City Winery Zutphen

Verzorgen jullie ook proeverijen?

Ja hoor, ook voor proeverijen kun je bij Neleman terecht. Bij Neleman koop je de wijn direct bij de wijnmaker via de digitale snelweg. Duurzaam én super voordelig. Bovendien scheelt dit 1500 kilometer zweten in een brandende auto. Natuurlijk wil je ook een keer op bezoek bij de wijnmaker, een kijkje nemen in het proeflokaal en gepassioneerde verhalen horen over de oogst. Romantisch! Dan kom je toch gewoon naar Zutphen? Want daar zit het proeflokaal van Neleman en hier kan het team je alles vertellen over de omgeving, de druiven en de bijzondere hobby’s van de wijnmaker. 

Lees hier meer over de mogelijkheden van proeverijen bij Neleman. Voor proeverijen op locatie ie het handig contact op te nemen.

 

1
Hoe werkt jullie partyservice?

Feestjes geven is super leuk, maar er komt altijd een boel werk bij kijken. Helemaal als de kaarsjes eenmaal zijn uitgeblazen, dan komt staat er vaak een berg afwas te wachten. Daar willen we je dus graag bij helpen. Als je bij ons de wijn hebt besteld dan kunnen we je ook helpen met het glaswerk én dan doen wij zelfs de afwas. Kom dus langs in de City Winery in Zutphen als je hier gebruik van zou willen maken.

Lees hier meer over de mogelijkheden. 

1
Wat zijn de openingstijden van de Neleman City Winery?

De Neleman City Winery vind je dicht bij de Wijnhuistoren op de Groenmarkt (nummer 10), en is geopend van dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Als wijnliefhebber ben je natuurlijk reuze nieuwsgierig naar waar de wijn vandaan komt. Niets is zo mooi als een bezoek aan het wijnhuis, alleen ligt Valencia niet om de hoek. Daarom is het een uitkomst om eens op bezoek te gaan bij onze City Winery in Zutphen. Hier staan altijd wijnen open om te kunnen te proeven. Bovendien is Zutphen een prachtige stad om eens te bezoeken. Even uitwaaien langs de slingerende IJssel, of klimmen op de stadsmuur en de oude Hanzestad zit vol met bijzondere speciaalzaken.

Regelmatig worden er ook thema proeverijen georganiseerd, hierover informeren we je in onze nieuwsbrief. Je bent van harte welkom.

1

Overige vragen

Ik wil de nieuwsbrief niet meer ontvangen, hoe regel ik dat?

Met onze nieuwsbrief willen we je verrassen met persoonlijke aanbiedingen. Ook delen we wekelijks inhoudelijke verhalen over wijn, design en duurzame thema's. We begrijpen natuurlijk dat het zonde is als je mailbox wordt overspoeld en je er niet eens aan toe komt om dit alles te lezen. Daarom zie je in elke nieuwsbrief onderaan een linkje om je voor de nieuwsbrief af te melden. En mocht je toch wel al die mooie verhalen willen lezen dan kun je hiervoor terecht op onze blog.

1
Waarom Just Fucking Good Wine?

Onze bedoeling is uiteraard niet om puberaal of shockerend over te komen - de naam is bedoeld om een statement te maken. Ons credo is: gewoon heel goede wijn, zonder gedoe. Het gaat dus echt om de wijn en wij staan natuurlijk volledig achter de naam hiervan. Naast onze rode en witte Just Fucking Good Wine hebben we ook vele andere wijnen met andere namen en etiketten die je wellicht wel aan zullen spreken. We hopen dan ook dat daar een lekkere wijn voor je tussenzit. Want uiteindelijk is het ons daarom te doen: mensen laten genieten van onze heerlijke biologische wijnen. 

1
Kan ik de wijn op een adres in het buitenland laten leveren?

Daar zit je dan: voetjes omhoog, ondergaande zon.. even weg van het hectische Nederland. Er ontbreekt alleen nog iets om het moment helemaal perfect te maken: een goed glas Neleman wijn. Even checken of Neleman ook al drones naar jou toe kan laten vliegen?

De realiteit is dat we het fantastisch zouden vinden om ook in het buitenland de wijn te kunnen bezorgen, dat is op dit moment alleen nog niet mogelijk. Natuurlijk zijn wij wel aan het onderzoeken of dit in de toekomst misschien wel mogelijk is, maar dan natuurlijk wel met een duurzame oplossing. Dus neem je Neleman wijn gewoon lekker mee op vakantie!

1
Kan ik Neleman wijn ook in Valencia kopen?

Leuk dat je in Spanje op zoek bent naar Neleman wijnen! Deze zijn in Valencia  te verkrijgen in de bierbrouwerij van ons hoofd-wijnmaker: 

CERVEZAS FERNANDEZ PONS S.L.
Avda. Escultor Andreu Alfaro, nº3
46610 Godella (Valencia)
+34 647 457 120

Openingstijden van 7:00 tot 15:00 en van 16:00 tot 19:30 uur
Graag eerst even contact opnemen omdat je anders voor een dichte deur zou kunnen komen te staan.

1
Kan ik de Neleman wijngaard bezoeken?

Wat leuk dat je ons wilt bezoeken! Helaas hebben we nog geen bezoekerscentrum en zijn we hier ook niet op ingericht.
We verzorgen uitsluitend op afspraak rondleidingen, als dit past met ons team in Spanje. Mail naar hallo@neleman.org voor meer info.
Wanneer we in de toekomst ons bezoekerscentrum openen, zullen we dit uitgebreid communiceren in onze nieuwsbrief en ben je de eerste die het hoort.



Wijngaard Bodegas Neleman

Calle San Vicente 21
46310 Casas del Rey (Venta del Moro)

1
Kan ik jullie wijn eerst proeven?

Als wijnliefhebber ben je natuurlijk reuze nieuwsgierig naar waar de wijn vandaan komt. Niets is zo mooi als een bezoek aan het wijnhuis, alleen ligt Valencia niet om de hoek. Daarom is het een uitkomst om eens op bezoek te gaan bij onze City Winery in Zutphen. Hier staan altijd wijnen open om te kunnen te proeven. Bovendien is Zutphen een prachtige stad om eens te bezoeken. Even uitwaaien langs de slingerende IJssel, een tocht met de fluisterboot over de Berkel, of klimmen op de stadsmuur. Bovendien zit de oude Hanzestad vol met bijzondere speciaalzaken.

De Neleman City Winery vind je dicht bij de Wijnhuistoren op de Groenmarkt (nummer 10), en is geopend van dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Regelmatig worden er ook thema proeverijen georganiseerd, hierover informeren we je in onze nieuwsbrief. Je bent van harte welkom.

1