Vragen over bestellen en betalen
+ Advies en hulp bij wijnkeuze
+ Waar vind ik mijn factuur?
+ Kan ik een kortingscode overal voor gebruiken?
+ Wat zijn de verzendkosten?
+ Op welke manier kan ik betalen bij Neleman?
+ Hoe zorgt Neleman ervoor dat de Alcoholwet nageleefd wordt bij bestelling en bezorging?
+ Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
+ Betalen met Klarna
+ Betalen met Apple Pay
+ Betalen met Paypal
+ Betalen met iDeal
+ Betalen met credit card
Advies en hulp bij wijnkeuze
Wij geven je graag advies zodat jij de beste wijnkeuze kunt maken. Kom je er niet uit? Dan ben je van harte welkom om te bellen, te mailen of langs te komen bij onze eigen wijnwinkels.
Waar vind ik mijn factuur?
We bewaren je factuur online in je account. Deze is te vinden in "mijn bestellingen" en is circa 10 minuten na je bestelling beschikbaar. Op je factuur staat vermeld wat je hebt besteld, het aankoopbedrag en het btw-bedrag. Loop je tegen een probleem aan? Neem dan rustig contact op met de klantenservice.
Kan ik een kortingscode overal voor gebruiken?
Onze kortingscodes zijn uitsluitend geldig op ons reguliere wijnassortiment, exclusief aanbiedingen. Maximaal 1 kortingscode per bestelling/adres. Je kunt dus geen kortingsacties en -codes combineren in verband met de Alcoholwet, die voorschrijft dat we niet meer korting mogen geven dan 25%. En de korting is altijd geldig tot we door onze voorraad heen zijn of tot de vermelde datum van de actie.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland
Gratis en duurzame bezorging is vanaf € 50 met Budbee. Voor orders onder dit bedrag vragen we een bijdrage in de bezorgkosten van € 5.95.
Kies je voor POSTNL, dan betaal je altijd een bijdrage van € 0.99 in de bezorgkosten en voor orders onder € 50 vragen we een bijdrage in de bezorgkosten van € 6.95.
Met Peddler fietskoerier (Amsterdam en Utrecht) is bezorging boven de € 50 gratis, daaronder vragen we een bijdrage van € 5.95.
Retourneren is altijd gratis, wanneer je eerst contact met ons opneemt om een afhaalafspraak in te plannen.
Let op: De bezorger van je bestelling zal vragen om een geldig ID in verband met de 18+-check met betrekking tot de Alcoholwet.
België
Op welke manier kan ik betalen bij Neleman?
Bij Neleman kun je op verschillende manieren betalen:
- Met PIN (alleen in de wijnwinkels)
- Neleman cadeaubon (alleen in de wijnwinkels)
- iDeal
- Creditcard
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
- Apple Pay
- In de wijnwinkels kun je niet contant betalen.
Hoe zorgt Neleman ervoor dat de Alcoholwet nageleefd wordt bij bestelling en bezorging?
We laten op verschillende momenten vóór de bestelling aan de klant weten dat bestellingen alleen gedaan mogen worden door 18-jarigen en ouder. We vragen bezoekers een geboortedatum in te voeren in het bestelformulier en te bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is, voordat er besteld kan worden.
De leeftijdsgrens wordt vervolgens door onze vervoerders of eigen medewerkers (in geval van het afhalen of bezorging van een lokale bestelling) gecheckt bij het afleveren of afhalen van de bestellingen. Er wordt gevraagd naar een geldige ID in verband met de 18+-check, omdat we een alcoholhoudend product verkopen en dit verplicht is vanuit de Alcoholwet.
Bestellingen worden door Neleman en onze ketenpartners niet bij de buren van het verzendadres aangeboden in verband met diezelfde Alcoholwet. Bestellingen mogen ook niet door ons of onze ketenpartners onbeheerd worden achtergelaten.
- Onze bezorgpartner Budbee levert niet op afhaallocaties. Zij bieden de zending twee keer aan en daarna wordt het retour gestuurd naar ons warehouse.
- Onze bezorgpartner PostNL biedt de zending eenmalig aan en de zending wordt daarna naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht, waar je de bestelling kunt afhalen op vertoning van de orderbevestiging en een geldig ID.
- Bestellingen die we zelf lokaal bezorgen in de omgeving van Zutphen leveren we alleen op het verzendadres. Als er niemand thuis is of niemand die 18 jaar of ouder, dan wordt de bestelling weer meegenomen. We nemen dan contact met je op met de vraag wanneer het wel uitkomt om af te leveren tussen 15:00 en 17:00 uur.
Voor meer informatie over hoe we ervoor zorgen dat we aan alle vereisten van de Alcoholwet voldoen zie dit document.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Online wijn bestellen bij Neleman is snel en makkelijk. Heb je al een keuze gemaakt? Bekijk dan hier hoe je een bestelling kunt plaatsen in onze webshop.
Stap voor stap een bestelling plaatsen:
- Selecteer een artikel in ons assortiment
- Voeg een product toe in het winkelmandje door op de knop ‘BESTELLEN’ te klikken
- Wil je meer van het hetzelfde product? Pas dan het aantal aan
- Heb je alle gewenste artikelen toegevoegd? Klik dan op het winkelmandje.
Heb je al een account, log dan in.
Heb je nog geen account? Je kunt deze in je winkelmandje aanmaken! Vul de gevraagde gegevens in en klik op ‘verstuur’.
*Als je een kortingscode hebt kun je die invullen in het besteloverzicht.
LET OP: kortingscodes zijn uitsluitend geldig op ons reguliere wijnassortiment, exclusief aanbiedingen. Max 1 kortingscode per bestelling/adres, niet in combinatie met andere kortingsacties en geldig tot we door onze voorraad zijn.
- Kies je gewenste betaalmethode
- Bevestig je bestelling
- Controleer je gegevens.
Is alles correct? Vink dan aan dat je de Algemene voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat en bevestig je bestelling. Na het afronden van de betaling sturen wij je een orderbevestiging en zorgen we voor de verdere afhandeling van je bestelling.
Betalen met Klarna
Bij ons kun je gebruik maken van achteraf betalen via Klarna. Met deze betaalmethode ontvang je eerst de wijn en heb je 14 dagen de tijd om te betalen. Dit kan bij bestellingen tot maximaal € 250 en de administratiekosten hiervoor nemen wij voor onze rekening. De betaalinstructies krijg je per e-mail toegezonden van Klarna. Als je voor betalen met Klarna kiest, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Klarna en dien je 18 jaar of ouder te zijn.
Let op: op basis van de door jou ingevulde gegevens vindt er een kredietcheck plaats. Ook wordt gevraagd om een verificatie van je e-mail en/of telefoonnummer (dit is verplicht). Vul je gegevens naar waarheid en zo compleet mogelijk in.
Let op: Klarna is een factoringbedrijf. Dat betekent, dat zij onze factuur vooraf betalen, namens jou. Jij betaalt Klarna.
Waarom kiezen voor achteraf betalen via Klarna?
Je ontvangt eerst je bestelling en betaalt pas binnen 14 dagen.
Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?
- Plaats de gewenste wijnen in je winkelmand en klik op bestellen
- Kies bij betaalwijze voor Klarna
- Vul de gevraagde gegevens in, vermeldt je geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer
- Bevestig je verificatie en betaling.
Betalen met Apple Pay
Betaal nu ook met Apple Pay. Als je Apple Pay hebt geactiveerd op het apparaat waarmee je bestelt (bijvoorbeeld MacBook of iPhone), dan is deze betaalmethode ook beschikbaar in onze checkout. De optie verschijnt vanzelf. Heb je geen Apple Pay geactiveerd, dan zul je deze betaaloptie ook niet zien in onze checkout.
Betalen met Paypal
Betaal veilig en gratis met Paypal. Het enige wat je nodig hebt, is je e-mailadres en Paypal wachtwoord. Betalen met Paypal kan alleen online. Bij het afrekenen met PayPal kunt u ook voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
Betalen met iDeal
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, een hele gemakkelijke manier van betalen op internet en in onze shop.
Waarom kiezen voor iDeal?
- Je betaalt veilig en snel online via je eigen bank
- Geen speciale software nodig
- Betalen met iDeal is bij ons gratis.
